CDP ช่วยในการสร้างโอกาสในการขายอย่างไร?

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ลดลงในปัจจุบันการสร้างโอกาสในการขายเป็นสัดส่วนหลักของการขาย - องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย ในฐานะซัพพลายเออร์ CDP (แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า) ฉันได้เห็นโดยตรงว่า CDP สามารถปฏิวัติวิธีที่ บริษัท ดึงดูดและแปลงลูกค้าที่มีศักยภาพได้อย่างไร ลองดำน้ำกับวิธีที่ CDP สามารถช่วยในการสร้างโอกาสในการขาย

การรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า

หนึ่งในวิธีหลักที่ CDP ช่วยในการสร้างโอกาสในการขายคือการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า คุณรู้ไหมว่าในธุรกิจส่วนใหญ่ข้อมูลลูกค้าจะกระจัดกระจายไปทั่วสถานที่ - ในระบบ CRM, เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ, แพลตฟอร์มการค้าและแม้แต่ในสเปรดชีต การกระจายตัวนี้ทำให้ยากที่จะได้รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า

CDP พุ่งเข้ามาเพื่อแก้ปัญหานี้ มันรวมข้อมูลจากหลายแหล่งสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรกผ่านโฆษณาโซเชียลมีเดียให้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและในที่สุดก็ทำการซื้อ CDP จะจับจุดสัมผัสเหล่านี้ทั้งหมด มุมมองที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้คุณเข้าใจการเดินทางการตั้งค่าและพฤติกรรมของลูกค้า

เมื่อคุณมีโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจรคุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แทนที่จะรวมลูกค้าที่มีศักยภาพทั้งหมดของคุณเป็นกลุ่มใหญ่หนึ่งกลุ่มคุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายตามปัจจัยเช่นข้อมูลประชากรประวัติการซื้อและระดับการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่นคุณสามารถระบุโอกาสในการขายที่มีมูลค่าสูงซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อครั้งใหญ่ในอนาคตอันใกล้ วิธีการที่กำหนดเป้าหมายนี้หมายความว่าคุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณในโอกาสในการขายที่มีแนวโน้มมากที่สุดเพิ่มโอกาสในการแปลง

การปรับแต่งแคมเปญการตลาดส่วนตัว

การทำให้เป็นส่วนตัวเป็นกุญแจสำคัญในการตลาดที่ทันสมัยและ CDP มีบทบาทสำคัญในการเปิดใช้งาน ด้วยข้อมูลส่วนกลางคุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งสะท้อนกับโอกาสในการขายแต่ละรายการ

สมมติว่าคุณเรียกใช้ร้านค้าอี - พาณิชย์ การใช้ CDP คุณสามารถวิเคราะห์การซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าประวัติการเรียกดูและรายการสิ่งที่อยากได้ จากข้อมูลนี้คุณสามารถส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลผ่านอีเมลหรือโฆษณาเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าเคยซื้อรองเท้าวิ่งมาก่อนคุณสามารถส่งอีเมลไปที่การโปรโมตอุปกรณ์วิ่งใหม่หรือกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง

แคมเปญส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจของโอกาสในการขาย ผู้คนถูกทิ้งระเบิดด้วยข้อความการตลาดทั่วไปทุกวัน แต่ข้อความส่วนตัวทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ ในทางกลับกันสิ่งนี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส จากการศึกษาอีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 29% และการคลิกที่สูงขึ้น 41% ผ่านอัตราเมื่อเทียบกับที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล

การวิเคราะห์การทำนายสำหรับการให้คะแนนตะกั่ว

CDP ยังมาพร้อมกับความสามารถในการวิเคราะห์การทำนายที่ทรงพลัง การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ใช้ข้อมูลประวัติและอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต ในบริบทของการสร้างโอกาสในการขายมันสามารถช่วยให้คุณได้คะแนนโอกาสในการขายของคุณตามโอกาสในการแปลง

CDP วิเคราะห์จุดข้อมูลต่าง ๆ เช่นระดับการมีส่วนร่วมของตะกั่วประวัติการซื้อและข้อมูลประชากรเพื่อกำหนดคะแนนตะกั่ว โอกาสในการขายที่มีคะแนนสูงมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้ามากกว่าในขณะที่ผู้ที่มีคะแนนต่ำอาจต้องได้รับการบำรุงมากขึ้น ตัวอย่างเช่นผู้นำที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหลายครั้งดาวน์โหลดกระดาษสีขาวและโต้ตอบกับโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณน่าจะเป็นผู้นำที่ให้คะแนนสูง

โดยมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่สูงทีมขายของคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของความพยายามและใช้เวลามากขึ้นในการขายที่มีแนวโน้มที่จะปิด สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการขายของคุณเท่านั้น แต่ยังเพิ่มอัตราการแปลงโดยรวมของคุณ

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การมีส่วนร่วมกับโอกาสในการขายของคุณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างโอกาสในการขายและ CDP สามารถช่วยให้คุณทำได้ดีขึ้น ด้วยโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจรคุณสามารถเข้าใจการตั้งค่าการสื่อสารของลูกค้าเป้าหมาย โอกาสในการขายบางอย่างอาจต้องการอีเมลในขณะที่คนอื่นอาจตอบสนองต่อข้อความโซเชียลมีเดียหรือโทรศัพท์ได้ดีขึ้น

CDP ช่วยให้คุณสื่อสารกับโอกาสในการขายผ่านช่องทางที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าเป้าหมายได้แสดงการตั้งค่าสำหรับการรับอีเมลในตอนเย็นคุณสามารถกำหนดเวลาอีเมลทางการตลาดของคุณได้ วิธีการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายนี้จะเพิ่มโอกาสในการได้รับข้อความของคุณและดำเนินการ

ยิ่งกว่านั้น CDP สามารถช่วยคุณทำให้กระบวนการมีส่วนร่วมของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าลำดับอีเมลอัตโนมัติ chatbots และติดตาม - การแจ้งเตือนตามพฤติกรรมของลูกค้าตะกั่ว ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าเป้าหมายดาวน์โหลดโบรชัวร์ผลิตภัณฑ์คุณสามารถส่งอีเมลติดตามได้โดยอัตโนมัติพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การรวมเข้ากับเครื่องมือทางการตลาดอื่น ๆ

CDP ที่ดีสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือทางการตลาดอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่นเช่นระบบ CRM ของคุณแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย การรวมนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไหลอย่างราบรื่นระหว่างระบบที่แตกต่างกันสร้างระบบนิเวศการตลาดที่เหนียวแน่น

ตัวอย่างเช่นเมื่อมีการสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่ผ่านเว็บไซต์ของคุณ CDP สามารถถ่ายโอนข้อมูลของลูกค้าตะกั่วไปยังระบบ CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าเป้าหมายได้ทันทีและเริ่มกระบวนการติดตามผล ในทำนองเดียวกัน CDP สามารถแบ่งปันข้อมูลกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณเพื่อกระตุ้นแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล

การรวมเครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียง แต่ปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดของคุณ แต่ยังให้ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นสำหรับลูกค้าเป้าหมายของคุณ พวกเขาไม่ต้องจัดการกับการสื่อสารที่ไม่ต่อเนื่องหรือการส่งข้อความที่ไม่สอดคล้องกันซึ่งสามารถปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ของคุณ

กรณีศึกษาและตัวอย่างโลกจริง

ลองมาดูตัวอย่างจริง ๆ ของโลกว่า CDP ช่วยในการสร้างโอกาสในการขายอย่างไร แบรนด์แฟชั่นกำลังดิ้นรนเพื่อสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงและแปลงเป็นลูกค้า พวกเขาใช้ CDP เพื่อรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าของพวกเขาจากแพลตฟอร์ม E - Commerce บัญชีโซเชียลมีเดียและการขายในร้านค้า

ด้วย CDP พวกเขาสามารถแบ่งกลุ่มโอกาสในการขายตามปัจจัยต่าง ๆ เช่นการตั้งค่าสไตล์ความถี่การซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย จากนั้นพวกเขาก็สร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์ซึ่งมีผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูด เป็นผลให้อัตราการเปิดอีเมลของพวกเขาเพิ่มขึ้น 30%และอัตราการแปลงของพวกเขาดีขึ้น 20%

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ บริษัท ซอฟต์แวร์ พวกเขาใช้การวิเคราะห์การทำนายของ CDP เพื่อทำคะแนนโอกาสในการขายของพวกเขา โดยมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่สูงทีมขายของพวกเขาสามารถปิดข้อเสนอได้เร็วขึ้น 30% CDP ยังช่วยให้พวกเขาระบุกลุ่มตลาดใหม่ที่พวกเขาเคยมองข้ามไปก่อนหน้านี้ซึ่งนำไปสู่การสร้างโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น

คำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับการสร้างโอกาสในการขาย

เมื่อพูดถึงการสร้างโอกาสในการขายคำแนะนำผลิตภัณฑ์อาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง CDP สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมที่ผ่านมาและความชอบของตะกั่วเพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นหากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมเคมีคุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เช่นTCP tricresyl phosphate (TCP)-tetrapropoxysilane, หรือTriamyl Phosphate (TMP)ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้นำและประวัติการใช้งาน

ด้วยการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวคุณไม่เพียง แต่สามารถเพิ่มโอกาสในการซื้อลูกค้าเป้าหมาย แต่ยังเพิ่มประสบการณ์โดยรวมกับแบรนด์ของคุณ ประสบการณ์เชิงบวกนี้สามารถนำไปสู่คำ - ของ - การอ้างอิงปากซึ่งเป็นแหล่งที่มาของโอกาสในการขายใหม่

บทสรุป

โดยสรุป CDP เป็นเกม - เปลี่ยนเมื่อมันมาถึงการสร้างโอกาสในการขาย มันรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าช่วยให้การตลาดส่วนบุคคลให้การวิเคราะห์การทำนายสำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและรวมเข้ากับเครื่องมือทางการตลาดอื่น ๆ ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของ CDP ธุรกิจของคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงขึ้นเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มรายได้ในที่สุด

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ CDP ของเราสามารถช่วยเหลือธุรกิจของคุณในการสร้างโอกาสในการขายฉันขอแนะนำให้คุณติดต่อเราเพื่อการสนทนาโดยละเอียด เรายินดีที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าโซลูชันของเราสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของคุณได้อย่างไรและช่วยให้คุณใช้ความพยายามในการสร้างโอกาสในการขายต่อไป

การอ้างอิง

• การตลาด "พลังของการทำให้เป็นส่วนตัวในการตลาดผ่านอีเมล"
• รายงานอุตสาหกรรมต่าง ๆ เกี่ยวกับ CDP และการสร้างโอกาสในการขาย